1. Khiếu nại về thông tin sản phẩm, thông tin hỗ trợ, chất lượng sản phẩm
Các vấn đề liên quan đến giá sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ và các thông tin có liên quan được đăng tải lên website SIEUTHITAIGIA.VN, quý khách hàng vui lòng liên hệ khiếu nại theo thông tin sau:
2. Khiếu nại về thái độ phục vụ
Nếu quý khách hàng cảm thấy không hài lòng đối với thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao hàng do công ty chúng tôi cung cấp, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để phản ảnh theo thông tin sau:
3. Khiếu nại về thời gian giao hàng
Trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng như thỏa thuận ban đầu, quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp cụ thể hơn. Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
4. Khiếu nại về hóa đơn, chứng từ liên quan
Trong trường hợp hóa đơn, chứng từ và các giấy tờ cần thiết không được bàn giao cho quý khách hàng theo thỏa thuận hoặc theo pháp luật hiện hành. Quý khách hàng có thể liên lạc với bộ phận phụ trách sau để được giải đáp và hỗ trợ.
5. Các trường hợp khiếu nại khác
Nếu quý khách cần khiếu nại về một vấn đề không thuộc phạm vi khiếu nại đã nêu ở trên, quý khách hàng vui lòng liên lạc với chúng tôi theo thông tin được mô tả dưới đây:
Theo quy định nội bộ, chậm nhất 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm có nhiệm vụ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại của quý khách hàng.
- Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ tiến hành xác minh và trả lời Đúng hoặc không đúng và trả lời khách hàng.
- Nếu khiếu nại đúng, SIEUTHITAIGIA.VN sẽ giải quyết ngay hoặc không quá 48h làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cụ thể cần thêm thời gian, SIEUTHITAIGIA,VN sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả lời khiếu nại cụ thể.
- Nếu khiếu nại không đúng, SIEUTHITAIGIA.VN có quyền từ chối giải quyết và nêu rõ lý do.